Voorwoord

De eerste helft van 2024 stond voor Arriva in het teken van samenwerking. Verschillende afdelingen binnen Arriva hebben intensief samengewerkt, maar ook met externe partijen trokken we veel op in het eerste halfjaar. Vooral bij de mooie evenementen en de 21-daagse buitendienststelling rondom Station Leeuwarden kwam het aan op de juiste samenwerking. Om reizigers zo zorgeloos mogelijk naar hun bestemming te brengen, is het belangrijk om de handen ineen te slaan en de focus te houden op ‘excellente dienstverlening’.

Tijdens de 21-daagse buitendienststelling rondom Station Leeuwarden heeft ProRail het emplacement vernieuwd en verbeterd. Samen met ProRail, NS, Provincie Fryslân, Gemeente Leeuwarden en ROCOV hebben wij geprobeerd de impact voor reizigers zoveel mogelijk te beperken. Naast de noodzakelijke maatregelen zijn er uit deze samenwerking ook mooie initiatieven ontstaan, zoals het gezamenlijk uitdelen van Fryske koeken aan reizigers die tijdelijk met treinvervangende bussen moesten reizen. Na afloop van de buitendienststelling vierden we de terugkeer van onze reizigers in de treinen door op verschillende stations Arriva-blauw ijs uit te delen en het Arriva-zomerticket van € 7,50 te lanceren. Een groot succes.

‘Met trots, de reiziger op 1’ – dit motto brachten we de afgelopen drie jaar regelmatig onder de aandacht bij onze collega’s. We willen graag dat iedereen bij Arriva trots is op zijn of haar werk en bij elke beslissing of actie allereerst aan de reiziger denkt. Uit de OV-Klantenbarometer van 2023 blijkt dat onze inspanningen vruchten beginnen af te werpen. Zo is de waardering voor zowel ons busvervoer in Fryslân als ons treinvervoer in Groningen en Fryslân in 2023 gestegen. Bij het busvervoer op de Friese Waddeneilanden ontvingen we een score van maar liefst 8,7. Het stadsvervoer in Leeuwarden verbeterde van een 7,2 naar een 7,5. Ook het treinvervoer in Groningen en Fryslân liet een stijging zien naar een 7,8. Deze cijfers van 2023 waren voor alle collega’s een enorme blijk van waardering, wat we hebben gevierd met wat lekkers in de kantines.

In dit halfjaarverslag lees je verder over allerlei uiteenlopende samenwerkingen. Zo is in nauw overleg met Provincie Fryslân de busdienstregeling uitgebreid, evenals die van de Arriva Vlinder, dankzij de extra Bikker-gelden. Ook staat in Winschoten een slimme videohulpzuil en is in Hurdegaryp een deelauto geïntroduceerd. Daarnaast genoten we van onze inzet bij evenementen zoals DelfSail, de Slachtemarathon, Oerol en TT Assen. Twee kinderen werden blij verrast met een dag meelopen als ‘De Baas van Morgen’ in het kader van ons partnership met JINC (een Nederlandse non-profitorganisatie die zich richt op het verbeteren van de kansen van jongeren in achterstandsposities op de arbeidsmarkt). Kortom, alleen door een goede samenwerking tussen verschillende partijen en Arriva kunnen we het openbaar vervoer goed houden en elke dag een stapje beter maken.

Veel leesplezier, en wij kijken met vertrouwen uit naar de tweede helft van dit jaar.

Milfred Hart 

Directeur regio Noord, Arriva Nederland