Gezamenlijk
Gezamenlijk werkgeluk
De kwaliteit van dienstverlening staat of valt met betrokken medewerkers. In een jaar waarin Arriva de grootste buitendienststelling ooit uitvoerde en een nieuwe dienstregeling invoerde, bleef de betrokkenheid van medewerkers hoog. "Deze cijfers versterken elkaar," vertelt Janke Rixt van der Kooi, HR-manager. "Als medewerkers met plezier hun werk doen, vertaalt zich dat direct naar de service aan onze reizigers."
1. Betrokken medewerkers
Hoge scores MBO
Het jaarlijkse medewerkersonderzoek in oktober leverde sterke resultaten op. Met een betrokkenheidsscore van 87% liet regio Noord zien dat medewerkers zich verbonden voelen met hun werk, collega’s en de organisatie. Ook delen ze graag hun ervaringen en ideeën om Arriva te verbeteren. Hierbij een aantal mooie scores:
- 92% ziet zichzelf over 12 maanden nog steeds bij Arriva werken
- 91% geeft aan in staat te zijn om zijn of haar werk goed uit te voeren
- 94% geeft aan 'Ik voel dat ik mezelf kan zijn op het werk'
- 93% geeft aan over het algemeen een goede balans tussen werk- en privéleven te hebben.
"Het resultaat is niet alleen een prachtige betrokkenheidsscore, maar legt ook een verantwoordelijkheid bij ons om de positieve aspecten te behouden en waar nodig verder te versterken."
Van feedback naar actie
De hoge scores komen niet vanzelf. "Volgens ons is deze betrokkenheid geen toeval. De afgelopen jaren hebben we bewust geïnvesteerd in onze teams, geluisterd naar collega’s en plekken gecreëerd waar men letterlijk samenkomt. Daardoor leeft intern het gevoel van ‘het samen doen’. Dat merken we terug in de uitgesproken betrokkenheid van onze medewerkers." Uit rondetafelgesprekken kwamen concrete verbeterpunten naar voren.
Neem de communicatie over werkzaamheden en buitendienststellingen. Medewerkers gaven aan dat ze graag vooraf wilden weten wanneer grote projecten plaatsvonden. Voor 2026 introduceren we een kalender met alle geplande buitendienststellingen, zodat iedereen vooruit kan plannen. Ook lanceren we een appgroep gericht op het samen oplossen van materieelstoringen in de regio.
Ronde tafelsessies groeiden
Om medewerkers nog meer te betrekken bij beslissingen, organiseerde Arriva rondetafelsessies. "De eerste keer kwam niemand. De tweede keer kwamen vier mensen en uiteindelijk waren er zelfs tien mensen bij de derde sessie." De sessies leveren waardevolle inzichten op en bieden een laagdrempelig platform voor open en constructief overleg, waarin medewerkers hun ideeën en ervaringen direct kunnen delen.”
2. Aandacht voor vitaliteit en welzijn
Arriva Academy en Arriva Vitaal
Via Arriva Academy en Arriva Vitaal investeert Arriva in de ontwikkeling en het welzijn van medewerkers. Het aanbod is breed: van schuldhulpverlening tot stoppen met roken en van afvalprogramma's tot loopbaancoaching. “Ook introduceerden we dit jaar het ‘nevenspoor’, door een kijkje in de keuken van een collega aan te bieden. Collega’s liepen mee op de verkeersleiding tot een dag met een teammanager.”
“Toch is dit aanbod nog te weinig bekend bij collega’s in onze regio,” constateert Van der Kooi. "Dat is iets waar we in 2026 meer aandacht aan willen besteden, want het aanbod is er. Maar als mensen het niet weten, kunnen ze er geen gebruik van maken.”
Pensioenbijeenkomst
Dit jaar vond ook een pensioenbijeenkomst plaats over het nieuwe pensioenstelsel. “De sessie was goed bezocht," vertelt Van der Kooi. "Door een gezamenlijke bijeenkomst te organiseren, konden we iedereen tegelijk informeren en de vele vragen beantwoorden."
3. Investeren in de toekomst
Arriva blijft actief in de regio door deel te nemen aan initiatieven die jongeren kennis laten maken met het werkveld. Of het nu gaat om het beroepenfeest On Stage in Sneek, stages voor vmbo-leerlingen of de samenwerking met JINC voor kinderen uit bepaalde sociale omgevingen. Arriva laat zien dat het bedrijf betrokken is bij de regio.
"Ook al levert het niet direct nieuwe medewerkers op, het laat zien dat we als bedrijf betrokken zijn," vertelt Van der Kooi. "Het gaat erom dat jongeren Arriva zien als een plek waar je wilt werken, met gave banen en volop mogelijkheden.
4. Vooruitblik 2026
"We hebben bewezen dat we ook in tijden van verandering de verbinding met elkaar weten te behouden," concludeert Van der Kooi. "Die betrokkenheid bij elkaar en bij de reiziger blijft de kern van ons succes."
Voor 2026 staat op de planning om meer bekendheid te geven aan Arriva Academy en Arriva Vitaal, de rondetafelsessies te continueren en te blijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. "Want uiteindelijk bepalen zij de kwaliteit van onze dienstverlening," zegt Van der Kooi. "Daar begint en eindigt het mee."
