Gezamenlijk werkgeluk
De kwaliteit van dienstverlening staat of valt met betrokken medewerkers. In een jaar waarin Arriva regio Noord de hoogste punctualiteitscijfers van alle regionale vervoerders behaalde en de klanttevredenheid steeg naar een 8,2 in het derde kwartaal van 2024, werd ook de medewerkerstevredenheid hoger dan ooit. "Deze cijfers versterken elkaar", vertelt Gerda Heun. "Als medewerkers met plezier hun werk doen, vertaalt zich dat direct naar de service aan onze reizigers. Daarom investeren we continu in het werkgeluk van onze mensen."
1. Betrokken medewerkers
Aandacht voor de medewerker en onderlinge verbinding stonden centraal in de tweede helft van 2024. Een periode die in het teken stond van zowel afscheid als nieuwe ontwikkelingen. De zeer hoge scores in het medewerkersbetrokkenheidonderzoek onderstrepen dat de investering in werkgeluk zijn vruchten afwerpt. "Het is mooi om te zien dat we echt serieus luisteren naar de behoeftes van medewerkers en daar concrete acties aan verbinden", vertelt Heun.
Uitzonderlijk hoge scores
Het jaarlijkse medewerkersonderzoek in oktober leverde deze uitzonderlijke resultaten op. Met een engagement score van 90% overtrof regio Noord ruimschoots de gestelde norm van 75%. De Waddeneilanden spanden de kroon met een betrokkenheid van maar liefst 98%. Ook de bustak, die overgaat naar Qbuzz, sloot af met een zeer hoge score van 92%. "We zijn hier echt heel trots op", zegt Heun. "Deze cijfers laten zien dat onze aanpak werkt: medewerkers betrekken bij wat je doet en waarom je het doet."
Van feedback naar actie
De hoge scores zijn niet vanzelf gekomen. "We doen niet alleen onderzoek, we gaan ook echt aan de slag met de resultaten," legt Heun uit. "Elke afdeling krijgt een eigen rapport en maakt op basis daarvan een actieplan. Zo hebben we bijvoorbeeld de communicatie over KPI's verbeterd met een extra nieuwsbrief. Door resultaten van het afgelopen jaar te evalueren en om te zetten in een plan per afdeling, werken we aan een steeds betere werkomgeving voor alle werknemers."
2. Ontwikkeling en werving
Nieuwe machinisten
De werving en opleiding van nieuwe machinisten gaat voorspoedig. Arriva verwelkomde 80 geïnteresseerden tijdens twee informatieavonden. In totaal ontving het bedrijf 90 sollicitaties, waarvan 47 kandidaten een E-assessment maakten. Via zorgvuldige selectie en keuringen zijn inmiddels zeventien kandidaten volledig goedgekeurd. "Zij starten met de opleiding vanaf 1 maart 2025," vertelt Heun. "Het is mooi om te zien hoe onze wervingscampagne aanslaat."
Jong talent verbinden: Young Arriva Day
Voor jonge medewerkers tot 35 jaar organiseerde Arriva op 16 oktober opnieuw een speciale Young Arriva Day. Ongeveer vijftig collega's kregen een uniek kijkje achter de schermen van verschillende bedrijfsonderdelen. Bij Arriva Touring leerden ze over de touringcarbranche en het werk van een touringcarchauffeur. Op opstelterrein De Vork ervaarden ze het werk van BOA-OV en het rangeerproces.
In Meppel stond asset management centraal, met bezoeken aan de schadewerkplaats en technische afdelingen. "We willen jonge medewerkers op een afwisselende manier betrekken bij de organisatie", licht Heun toe. De dag werd afgesloten met een feest in een oude busremise.
3. Afscheid en toekomst
Regionaal afscheidsfeest
Op 9 november organiseerde Arriva een groot regiofeest in de busstalling in Leeuwarden voor zowel bus- als treincollega's. De locatie werd omgetoverd tot feestlocatie waar zo’n 700 collega's onder het genot van verschillende optredens in het zonnetje werden gezet. Het was een regiofeest met een dubbele lading.
Er werd geproost op het afgelopen jaar, maar er was ook ruimte om afscheid te nemen van elkaar, aangezien vrijwel alle buswerknemers Arriva verlaten. Met optredens van Groove Department, Arriva's eigen DJ Jeroen van der Meer en een verrassingsoptreden van Jeroen van den Boom als afsluiter, werd het een memorabele avond.
Zorgvuldige transitie
De overgang van zo'n 700 medewerkers naar Qbuzz werd zorgvuldig begeleid. Via wekelijkse nieuwsbrieven met Q&A's werden medewerkers geïnformeerd over praktische zaken rond de overgang. "We hebben goed nagedacht over de communicatie", "Mensen willen precies weten waar ze aan toe zijn en wat ze moeten regelen. Die duidelijkheid proberen we steeds te bieden."
4. Investeren in de toekomst
Arriva blijft actief in de regio door deel te nemen aan initiatieven als het beroepenfeest 'On Stage'. "We vinden het belangrijk om aan dit soort evenementen deel te nemen", vertelt Heun. "Ook al levert het niet direct nieuwe medewerkers op, het laat zien dat we als bedrijf betrokken zijn bij de regio." Tijdens het event maakten 800 VMBO-leerlingen kennis met verschillende bedrijven, waarvan tien leerlingen vervolgens een dag meeliepen bij Arriva. “Het is mooi om te zien dat jongeren tussen 12 en 14 jaar alvast een dagje kunnen proeven van het werkleven bij Arriva, nog ruim voordat ze zelf die keuze hoeven te maken.”
5. Aandacht voor vitaliteit
Met een proactief verzuimbeleid en goede samenwerking met casemanagers houdt Arriva het verzuimpercentage laag op 4%. De samenwerking met de huidige arbodienst (sinds de 2e helft van 2023) werpt zijn vruchten af. Ook de systematische verlofplanning draagt bij aan werkgeluk: 80% wordt aan het begin van het jaar vastgelegd, met 20% flexibele ruimte voor onverwachte zaken.
6. Blik vooruit
Met de hoge betrokkenheidsscores, succesvolle wervingscampagnes en het proactieve verzuimbeleid ligt er een sterke basis voor de toekomst. "We hebben bewezen dat we ook in tijden van verandering de verbinding met elkaar weten te behouden", concludeert Gerda. "Die betrokkenheid bij elkaar en bij de reiziger blijft de kern van ons succes."
