Voorwoord

Voor u ligt het laatste jaarverslag wat inhoudelijk ingaat op zowel het bus als treinvervoer in regio Noord. Met het einde van de concessie Bus Fryslân en mijn persoonlijke overstap van regiodirecteur Noord naar directeur Operations Support bij Arriva Nederland, wil ik van de gelegenheid gebruikmaken om een ieder te bedanken voor de prettige samenwerking in de afgelopen jaren. Samen hebben we uitdagingen overwonnen, kansen benut, de regio bereikbaarder gemaakt én ons ingezet om een positieve en duurzame impact te maken op de reiservaring van onze reizigers in Fryslân, Groningen en ver daarbuiten.

Voor wat betreft het Fryske busvervoer hebben we in de afgelopen 12 jaar meer dan 100 miljoen reizigers naar hun bestemming én diverse evenementen vervoerd. Wij zijn trots op al onze vakkundige chauffeurs die dag in dag uit al deze reizigers hebben begroet en naar hun bestemming hebben gebracht. Naast de inspanning van onze chauffeurs hebben ook de vele samenwerkingen hier een grote bijdrage aan geleverd.

Wij denken terug aan een tijd met fantastische projecten en Fryske evenementen. In 2018 vierden we dat Leeuwarden werd uitgeroepen tot Culturele Hoofdstad van Europa. Voor ‘De Reuzen’ organiseerden wij de grootste bus pendeldienst ooit in Fryslân. Dit maakte dat honderdduizenden bezoekers konden genieten van dit spektakel in de autovrije binnenstad. Voor jaarlijks terugkerende evenementen zoals de Sneekweek, de PC Franeker, de Admiraliteitsdagen in Dokkum en Harlingen Sail hebben we jarenlang pendeldiensten en extra busvervoer verzorgd. Dit werd door zowel onze chauffeurs als reizigers altijd enorm gewaardeerd.

Tevreden reizigers
De afgelopen jaren is klanttevredenheid altijd onze prioriteit geweest. Door de jaren heen hebben we ons best gedaan om de ervaringen van onze reizigers telkens te verbeteren. De feedback die we hebben ontvangen motiveerde ons elke dag om te blijven innoveren en te streven naar de hoogste kwaliteit. Met succes! Want door de jaren heen is ons gemiddelde waarderingscijfer voor het busvervoer gestegen van een 7,3 naar een 7,8. En op de Waddeneilanden steeg dit zelfs van een 8,3 naar een 8,7. Hiermee was onze Fryske bus concessie één van de best presterende concessies in Nederland.

Tot ziens in de trein
Hoewel ons busavontuur in Fryslân zaterdag 14 december is geëindigd, nemen we zeker niet definitief afscheid van elkaar. Vanaf 1 januari 2025 heeft Gerrit de Groot het stokje van mij overgenomen als regiodirecteur, want de komende 10 jaar blijven we nog steeds het vertrouwde en duurzame gezicht in de provincie Fryslân en Groningen met onze treinen op de Noordelijke lijnen. We zijn enthousiast over de mogelijkheden die de noordelijke regio ons in de toekomst te bieden heeft en we blijven ons inzetten voor sterke samenwerkingen.

In dit jaarverslag nemen concessiemanagers Jacob en Lydia nemen ons nog een laatste keer mee terug in twaalf prachtige jaren Bus Fryslân!  

Veel leesplezier.

Milfred Hart 

Directeur regio Noord, Arriva Nederland